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“建设自身品牌 迈向更高水准”— 2015年年度常规性复核通报会报道

        长沙芙蓉国温德姆至尊豪廷大酒店作为一家国际品牌五星级酒店,在长沙五星级酒店行业内,拥有很好的影响力和美誉度。2015112914:00,长沙芙蓉国温德姆至尊豪廷大酒店2015年年度常规性复核情况通报会在酒店三楼召开,湖南省旅游局副局长王超祥、湖南省旅游局行业管理副处长胡金文、省级星评员廖双寅、周卫平,酒店总经理陈泽康、副总经理李婕妮以及各部门总监、经理参加了此次会议。

酒店副总经理李婕妮首先给各位领导介绍了酒店管理团队,再由品质管理部经理周佳对2015年全年酒店内部质量管理工作进行了汇报,副总经理李婕妮则从经营业绩和市场营销、服务质量和品质管理、培训和员工发展、风险管理和安全生产、节能减排和绿色酒店建设、成本管理与控制七个方面对酒店管理服务情况进行了详细的阐述。

随后星评员廖双寅、周卫平1117日至18日、29日在店期间的暗访和明查情况进行了解说和报告,涵盖了网评情况、网络预定、电话预定、抵店体验、礼宾和前台服务、叫醒服务、客房、餐饮和康体的体验,星评员专业、全面、系统的复核报告不仅对酒店服务亮点和成绩进行了肯定,对酒店所呈现出的积极向上的精神状态表示赞许。

湖南省旅游局副局长王超祥和行业管理处胡金文也对酒店的整体印象和经营管理建议两个方面做了重要讲话和发言,概述如下:

一、对酒店整体印象:

1.  星级复核工作已做成一种常态化,突显标准化、高效率的管理与服务,感受很好;

2.  硬件设施设计配备专业化程度高,员工培训比较出色,对星级复核也非常重视;

3.  酒店整体氛围突显高雅品质,突显了五星级国际品牌商务酒店特色;

二、对经营管理建议:

1,进一步提升员工技能的整齐化、专业化;

2,进一步将服务流程升级再造,将标准化服务与个性化、亲情化服务融合,打造酒店自身特色品牌;

3,发挥优势,打造亮点。酒店重视网络营销,建议对官网进行升级改造,利用网络吸引客人的眼球,同时做好后期服务,维护客户关系。其次应利用网络营销平台打造消费的亮点。

最后,豪廷大酒店总经理陈泽康做了总结发言,对省旅游局领导和星评员提出的表扬、建议和意见,表示了诚挚的感谢。  

相信通过年度星级复核这个契机,芙蓉国温德姆至尊豪廷大酒店一定能越来越好,代表湖南迎接八方宾客,彰显国际品牌五星级酒店的风采,这里也永远是您的温馨之家!

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